工单管理

新建工单

web端

该页面下点击【新增】，出现新建工单类型，工单类型需要在【工单设置】预先配置。

【工单设置】包括五大基本设置，包括： 工单基础设置、工单类型设置、附加组件设置和自动派单设置。【工单基础设置】包括工单设置、工单池设置和工单修改设置。这些基础设置需要企业依据自身情况合理设置。

【工单类型设置】需要企业根据业务方向，自己建立工单类型，单击【新增】按钮开始建立新的工单类型。

在进行工单类型创建时，只有选择的可用团队才能建立该类型的工单，没有被选择的团队无法创建该类型的工工单。

【工单类型设置】设置完毕之后可进行类型配置，包括扩展字段、流程配置、附加组件。

扩展字段就是自定义字段的扩展，流程设置需要根据自身业务情况灵活设置。

工单类型能根据企业的需求随时开启或关闭，及时适应企业业务的变化。

附加组件需要在【附加组件设置】设置完毕后关联到【工单类型设置】里。【附加组件设置】一种可以被关联到工单、事件、客户、产品中，可以记录业务内容的表单或子流程。用户可以根据实际的业务场景，定义不同类型的业务使用不同的附加组件来记录过程中的信息，也可以根据实际需求，随时让工单/事件关联或解绑附加组件。附加组件通过【新增】按钮增加，通过设置扩展字段增加内容；设置完毕后在【工单类型设置】里进行关联。

快工单还有自动派单功能，在自动派单界面在创建若干自动派单规则，并指定规则的优先顺序。创建工单时，如果不指定处理人，系统将按照您定义的自动派单规则进行匹配，并自动派单给合适的处理人。

按照要求填写派单规则，填写完毕后点击确定即可。

【工单基础设置】设置完毕后，开始新建工单。点击【新增】选择合适的工单类型。

按照表格的要求进行填写，其中带【*】的为必填栏目，派单类型如果选择【派单到工单处理人】，则需要继续填写处理人；若选择【派单到工单池】则不需要选择处理人，创建的工单会被放到【工单池】中，凡是符合要求的的工作人员都可以到【工单池】中接受任务。若是设置了自动派单，系统会根据自动派单的法则进行派单。客户、产品等项目即可从已创建的客户、产品中选择，也可通过新增的方式增加新的客户和产品，所有内容填写完毕后点击提交即可成功创建工单。

优先级和故障类别也需要事先配置，需要在【配置中心】-【基础设置】里配置。配置的内容需要根据企业的自身产品属性相适应。

手机端

手机端在【首页】点击【工单管理】进入该页面，该页面下能通过工单类型、时间或工单状态进行筛选，点击漏斗按钮能进入精确查询页面，填写完毕后点击提交即可；点击定位图标，可查看订单企业的位置。

点击该页面下的加号按钮进入创建工单的页面，和web端相同，先选择创建的工单类型，然后填写内容，填写的具体内容与web端相同，填写完毕后点击提交即可。