售后工单设置

点击【系统管理】-【配置中心】进入售后工单设置，包括：售后基础设置、工单类型设置、工单基础设置、附加组件设置、自动派单设置、反馈设置和门户设置。

售后基础设置

该页面下设置售后工单优先级、故障类别和服务项目分类。

工单基础设置

配置工单设置、工单池设置和工单修改设置。

工单类型设置

工单类型设置需要企业根据业务方向，自己建立工单类型，单击【新增】按钮开始建立新的工单类型。

在进行工单类型创建时，只有选择的可用团队才能建立该类型的工单，没有被选择的团队无法创建该类型的工工单。

工单类型设置完毕之后可进行类型配置，包括扩展字段、流程配置、附加组件。

扩展字段就是自定义字段的扩展，流程设置需要根据自身业务情况灵活设置。

附加组件设置

附加组件需要在【附加组件设置】设置完毕后关联到【工单类型设置】里。【附加组件设置】一种可以被关联到工单、事件、客户、产品中，可以记录业务内容的表单或子流程。用户可以根据实际的业务场景，定义不同类型的业务使用不同的附加组件来记录过程中的信息，也可以根据实际需求，随时让工单/事件关联或解绑附加组件。附加组件通过【新增】按钮增加，通过设置扩展字段增加内容；设置完毕后在【工单类型设置】里进行关联。

自动派单设置

在自动派单界面在创建若干自动派单规则，并指定规则的优先顺序。创建工单时，如果不指定处理人，系统将按照您定义的自动派单规则进行匹配，并自动派单给合适的处理人。

反馈设置

反馈设置包括基础设置和扩展字段设置，具体设置根据企业情况自行配置。

门户设置

快工单系统不仅包含产品二维码，还提供企业门户二维码，扫描企业二维码可进入企业保修门户，可以进行扫码报修、填写表单报修，电话报修、查询报修进度等操作。通过左侧【系统设置】-【配置中心】进入该页面，电话保修人员需要在门户设置中，点击【新增】按钮配置，也可增加主页的轮播图。

通过扫描门户二维码进入报修界面，报修得方式有两种，一种是通过扫描产品二维码，开始保修，这种保修方式快捷简单，系统会自动的填写相应的保修信息；第二种是通过填写信息保修的方式进行，这种方式需要客户自己填写完整的保修信息。

在该页面下，也可查询维修进度，联系电话人工客服。

售后门户可配置客户产品列表，客户我的页面可以设置手机号后查看绑定的产品列表。