工单建立完毕后，服务人员可以从web端或手机端接受任务。web端点击工单编号进入工单详情界面，此页面下可查看工单的详细信息，也可接受、暂停、拒绝和取消工单。
取消工单需要操作员具有【取消工单】权限，有此权限方可取消售后工单。
手机端在【首页】点击【工单管理】进入该页面，选择待接受的工单，点击进入后能查看工单详情，右下角可选择接受或拒绝；该页面下能通过导航按钮查看服务位置，查看服务距离，实时显示工单进度。
接受任务后，先进行电话沟通解决，通过电话沟通无法解决就必须预约上门解决，需要联系客户预约时间。
在约定时间内工作人员要准时到达，若有特殊情况发生可点击改约，修改预约时间，用户可从地图上观测到服务人员的位置。
及时到达后，服务人员解决客户的实际问题，并填写工单回执的基本信息，工单回执要求客户签字确认。
web端能实时显示工作人员的工作进度、现场回执信息以及客户对服务的反馈。
