客户反馈/反馈设置

质保服务应用于服务行业，质保管理是构成产品基础能力的重要环节，在售后过程中通过「质保」来提升工单服务能力，主要帮助企业解决管理型需求，降低企业售后工单人工资源投入过多，历史质保数据链路断层的问题，加速企业问题解决过程中的运作效率，提升售后能力，通过引入该服务增加企业自身产品的竞争力。

通过【售后管理】-【客户反馈】进入该页面，该页面显示所有的客户反馈信息，有关键字查询功能，高级查询功能，根据工单状态删选功能，删除某条反馈信息的功能。

点击反馈编号可进入反馈信息详情界面。该页面下能完善或者删除反馈信息，把反馈转售后工单处理，或回执完成、取消反馈、打印反馈等。一旦把客户反馈转售后工单处理，客户反馈的问题就会按照售后工单的流程去解决。

手机端在【首页】点击【客户反馈】进入该页面，该页面下显示所有的反馈信息，并在反馈的右侧显示处理状态，点击反馈信息进入详情页面，在详情页面下，可以把反馈转工单处理或者回执完成。

质保使用流程如下所示「该流程为某个场景的使用示例，并无强制按此流程要求。

在质保流程过程中客户反馈的信息尤为重要，反馈的信息越详细，工作人员就能缩小故障范围，甚至通过电话就可以帮助解决问题。因此快工单开发了反馈系统的自定义扩展，包括内容扩展字段和回执扩展字段。在【售后服务】-【反馈设置】中，根据企业产品特性的不同可进行不同的自定义设置，打造符合自身企业的反馈单。